Chính sách đổi trả / hoàn tiền tại ST Flowers

ST Flowers luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi đẹp, chỉn chu và đúng với thông tin đã tư vấn. Vì hoa tươi là sản phẩm có tính chất đặc thù, dễ ảnh hưởng bởi thời tiết, thời gian vận chuyển và điều kiện bảo quản, chính sách đổi trả/hoàn tiền sẽ được áp dụng theo các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền

ST Flowers hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm giao sai thông tin người nhận, sai nội dung thiệp hoặc sai thời gian giao do lỗi từ ST Flowers.
  • Hoa bị hư hỏng nghiêm trọng, dập nát nhiều trong quá trình giao hàng do lỗi vận chuyển từ phía cửa hàng.
  • Sản phẩm không đúng loại hoa, màu sắc chủ đạo hoặc kích thước đã được thống nhất trước với khách hàng.
  • Đơn hàng không được giao nhưng khách hàng đã thanh toán thành công.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả / hoàn tiền

Do đặc thù hoa tươi là sản phẩm được chuẩn bị theo từng đơn hàng, ST Flowers không áp dụng đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc đã giao thành công.
  • Người nhận từ chối nhận hoa vì lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm.
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc không liên hệ được người nhận.
  • Hoa bị ảnh hưởng sau khi đã giao thành công do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm có sự chênh lệch nhỏ về màu sắc, độ nở hoặc cách phối hoa do đặc tính tự nhiên của hoa tươi và nguồn hoa theo mùa.
  • Đơn hàng đã được xác nhận làm gấp, giao gấp hoặc theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng vui lòng liên hệ ST Flowers trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa nếu phát sinh vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.
  • Hình ảnh/video sản phẩm thực tế khi nhận.
  • Nội dung cần hỗ trợ.
  • Số điện thoại liên hệ.

ST Flowers sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

4. Hình thức xử lý

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, ST Flowers có thể hỗ trợ một trong các phương án sau:

  • Làm lại sản phẩm mới và giao lại cho khách.
  • Bù phần hoa/phụ kiện bị thiếu hoặc chưa đúng.
  • Hoàn tiền một phần theo mức độ ảnh hưởng của đơn hàng.
  • Hoàn tiền toàn bộ nếu lỗi nghiêm trọng thuộc về ST Flowers và không thể khắc phục.

5. Thời gian hoàn tiền

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, ST Flowers sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức phù hợp trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

ST Flowers
Hotline: 0982 797 095
Email: stflowers@gmail.com
Địa chỉ: 247 Lê Văn Lương, P. Tân Kiểng, Quận 7, TP.HCM

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ nhanh nhất.